PROCESO DE RECLAMO Y REEMBOLSO
1. Características
Presentar reclamos
Comience su proceso de reclamo completando el formulario de reclamo en línea, ya sea como invitado o después de iniciar sesión en ship.kart2door.com cuando que presenta en línea, puede solicitar recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de su reclamo. Si elige iniciar sesión, usaremos la información de su registro de envío para completar previamente partes de su formulario de reclamo. También puede adjuntar y enviar sus documentos de respaldo * (si es necesario) en línea, junto con su reclamo.
Ver mis reclamos
Ver y obtener actualizaciones sobre el estado de su reclamo en línea durante todo el proceso de reclamo. También puede cancelar o ver los detalles del formulario de reclamo que envió en línea.
Informes
Vea y descargue sus informes de reclamo en varios formatos. Puede acceder a los informes de su reclamo hasta 12 meses después de que se haya presentado su reclamo. También puede ver los detalles del formulario de reclamo que envió en línea.
Adjunte documentos adicionales
Para su conveniencia, puede adjuntardocumentos de respaldo adicionales * sin iniciar sesión en K2D Claims Online. Esta opción es útil si no está listo para enviar sus documentos de respaldo en el momento de presentar su reclamo.
Tipos de pago de reclamo
Puede solicitar recibir reclamar pagos mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) o mediante cheque.
Preferencias de reclamo
Administre o invite a nuevos usuarios a acceder a su cuenta para la presentación de reclamos, el estado, e informes. También puede especificar un nuevo administrador para su cuenta (si es necesario). Configure las preferencias de la cuenta para notificaciones, correos electrónicos proactivos, pagos de reclamos y para realizar funciones administrativas.
2. Descripción general
Reclamaciones por daños
Paso 1: Presente una reclamación en línea El cliente envía el formulario de reclamación en línea.
Paso 2: Documentos de respaldo * (si es necesario) El cliente envía los documentos de respaldo en línea, o los envía por correo o fax al Departamento de Reclamaciones de Kart2door.
Paso 3: programe una inspección Kart2door le notificará si es necesaria una inspección para su reclamo.
Paso4: Reclamo en revisión El agente de reclamos de Kart2door revisará y procesará su reclamo.
Paso 5: Resolución de reclamo Kart2door le informará sobre el resolución de reclamo.
Reclamos de pérdida
Paso 1: Presente un reclamo en línea El cliente envía el formulario de reclamo en línea.
Paso 2: Documentos de respaldo * (si es necesario) El cliente envía los documentos de respaldo en línea, o los envía por correo o fax al Departamento de Reclamaciones de Kart2door
Paso 3: Seguimiento del paquete perdido Kart2door realiza un seguimiento del paquete perdido y le notifica el resultado.
Paso 4: Reclamo en revisión El agente de reclamos de Kart2door revisará y procesará su reclamo.
Paso 5: Resolución del reclamo Kart2door le informará sobre la resolución del reclamo.
Tenga en cuenta:
La mayoría de los reclamos se resolverán en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos su solicitud, pero las excepciones son Posible e si se necesita tiempo adicional para la investigación.
* No se requiere documentación de prueba de valor para los valores de reclamo de menos de $ 100 USD.
3. Instrucciones
Instrucciones de presentación de reclamaciones para reclamaciones por daños y pérdidas
Para presentar su reclamación, debe conocer su número de seguimiento o puede buscar sus envíos recientes.Paso 1:
- Ingrese el número de seguimiento
- Especifique su tipo de reclamo: envíos de contenido dañado, perdido o faltante
Paso 2:
- Documentación de prueba de valor *: copia de la factura original del vendedor / proveedor, copia de la factura / recibo minorista, pantalla de confirmación final (si es un pedido en línea) con comprobante de pago, factura de reparación detallada o declaración de no reparación, tasación (es), declaración de gastos o cualquier otra documentación aplicable.
Paso 3:
Si no envió sus documentos de respaldo en línea, puede enviar o envíe por fax la página de confirmación impresa (del Paso 2) con su documentación de respaldo a:
* No se requiere documentación de prueba de valor para los valores de reclamo de menos de $ 100 USD.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de resolución de reclamaciones?
Para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para tipos de reclamos específicos, consulte la sección de reclamos de los Términos y condiciones de Kart2door para el movimiento nacional en India
Para qué servicios puedo enviar un reclamo ? Puede utilizar Kart2door ® Claims Online para enviar reclamaciones de servicios domésticos de Kart2door India de la siguiente manera:
- Kart2door India domestic - Express
- Kart2door India Domestic - Prioridad
Reclamaciones para todos los demás envíosdebe iniciarse por teléfono. Llame al Servicio de atención al cliente de Kart2door India al 1-800-621-6258
¿Cuánto tiempo tomará resolver mi reclamo?
La mayoría de las reclamaciones se resuelven entre cinco y siete días hábiles después de su presentación. Puede tomar más tiempo si se necesita investigación adicional.
¿Puedo recibir actualizaciones sobre el estado de mi reclamo?
Si utiliza nuestra opción de presentación en línea, puede optar por recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de su reclamo.
A qué dirección envío por correo o fax mi reclamo ?
Envíe por correo o fax su documentación de respaldo y el formulario de reclamación completado a:
Para
El gerente de Servicio al cliente de Kart2door Pvt Ltd.
302, Manikchand Ikon,
Bundgarden Road
Pune - Maharashtra India
¿Quién puede presentar una reclamación?
El remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar el reclamo.
¿Cuándo debo presentar mi reclamo por los paquetes de Kart2door India?
Los reclamos por contenido dañado o faltante deben presentarse dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de envío. Las reclamaciones por no entrega o entrega incorrecta deben presentarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de envío. No recoger o entregar correctamente C.O.D. el pago debe presentarse dentro de los 21 días calendario posteriores a la fecha de envío.
¿Cuándo debo presentar mi reclamo por K2D India nacional?
Los paquetes dañados o con contenido faltante deben notificarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de entrega. Llame al 1-800-621-6258 y solicite una etiqueta de llamada nacional de India K2D. Las reclamaciones se pueden presentar hasta nueve meses a partir de la fecha de entrega. Por favor miraa continuación para obtener información sobre cómo presentar un C.O.D. de K2D India ®. reclamo.
¿Qué debo hacer con el embalaje del envío?
Conserve todo el embalaje original, incluidos los cartones y el contenido , hasta finalizar el proceso de resolución de reclamaciones. Puede que sea necesario poner el embalaje a disposición de Kart2door para su inspección.
¿Quién puede recibir liquidaciones de reclamaciones?
El remitente recibirá la liquidación de reclamaciones a menos que se realicen arreglos especiales .
¿Quién puede presentar un COD de K2D India? reclamo?
Solo el remitente puede presentar un C.O.D. reclamar.